「消費しょうひ者しゃ白書はくしょ」認知にんち症しょう高齢こうれい者しゃのトラブル相談そうだん増ぞう“見守みまもりが必要ひつよう”

Le « Livre blanc sur la consommation » de cette année a été approuvé par le Cabinet le 13, soulignant quil y a une augmentation des consultations concernant des problèmes où des personnes âgées atteintes de démence sont forcées de conclure des contrats inutiles lors de ventes à domicile ou de démarchages téléphoniques, et indique quune surveillance attentive de lentourage est nécessaire.

Selon le « Livre blanc sur la consommation », le nombre de consultations reçues l’an dernier par les centres de conseil à la consommation et autres organismes à travers le pays s’est élevé à environ 900 000, soit une diminution de plus de 14 000 cas par rapport à l’année précédente.

Parmi celles-ci, le nombre de consultations concernant des personnes âgées incapables de prendre des décisions appropriées en raison de la démence ou dautres causes sest élevé à 9 618, soit le chiffre le plus élevé de ces dix dernières années.

Le contenu des consultations concerne principalement des cas où les consommateurs ont été incités par des entreprises à conclure des contrats ou à effectuer des achats inutiles, comme par exemple « on m’a fait signer un contrat pour des travaux d’étanchéité du toit, mais je souhaite l’annuler ».

Plus de 46 % des cas concernent la « vente à domicile » et le « démarchage téléphonique », et la plupart des consultations proviennent de personnes autres que la personne concernée, comme des membres de la famille.

LAgence des consommateurs souligne que les personnes âgées atteintes de démence ont une faible conscience des problèmes auxquels elles sont confrontées, ce qui rend ces problèmes moins visibles et nécessite donc une surveillance de la part de leur entourage.

En outre, le Livre blanc sur la consommation indique que plus de 86 000 consultations concernant les réseaux sociaux ont été reçues, ce qui constitue un record, et que les problèmes liés à des sollicitations d’investissement se faisant passer pour des emplois secondaires ou utilisant le nom de célébrités sont en augmentation.

Le ministre chargé de la Consommation, M. Itō, a déclaré : « Je reconnais que cest une question importante, et à lavenir, je souhaite promouvoir davantage lactivation des activités de surveillance », en réponse au nombre de consultations concernant les personnes âgées incapables de prendre des décisions adéquates en raison de la démence ou dautres causes, qui a atteint son plus haut niveau au cours des dix dernières années.

Il a déclaré : « Nous souhaitons que les consommateurs n’hésitent pas à consulter la hotline de consommation ‘188’ dès qu’ils ressentent la moindre inquiétude, y compris dans les cas où des personnes âgées de leur entourage pourraient avoir rencontré des problèmes. »

33 consultations concernant la « vente à domicile »

Selon le « Livre blanc sur la consommation », la forme dachat la plus fréquemment signalée dans les consultations de consommateurs est la vente à domicile, qui représente 33 % des cas chez les personnes âgées atteintes de démence, etc.

Le plus fréquent est 5 %, 12

2 % de lensemble des personnes âgées de 65 ans et plus.

Cela a été multiplié par six.

De plus, les consultations concernant la « vente par démarchage téléphonique » impliquent souvent des personnes âgées atteintes de démence.

8 %, soit 1 de lensemble des personnes âgées

Il avait tendance à être sept fois plus élevé.

Dans une agence de soins infirmiers à domicile du quartier Naniwa à Osaka, qui accueille également des personnes âgées atteintes de démence, on rapporte qu’au cours de l’année dernière, quatre patients atteints de démence ont consulté le personnel à propos d’incitations répétées de la part de vendeurs venant à leur domicile, leur demandant s’il fallait acheter des futons, ou leur proposant des placements financiers.

Parmi ceux-ci, on rapporte que, dans la maison d’un homme de 83 ans atteint de démence, qui utilise les services d’infirmiers à domicile quatre fois par semaine, un climatiseur neuf est resté emballé et posé dans la pièce, alors même qu’un climatiseur fonctionnel était déjà installé.

Lorsque linfirmière, trouvant cela suspect, a interrogé lhomme, il aurait répondu : « Un électricien est venu chez moi, il me la recommandé, alors je lai acheté. »

De plus, à côté du climatiseur, il y avait également un chauffage à gaz encore dans sa boîte, apparemment acheté récemment.

L’homme a déclaré lors de l’interview : « On m’a proposé d’acheter, et comme la façon de le dire était habile, j’ai fini par acheter. »

De plus, il a été rapporté que des agents immobiliers venaient souvent chez l’homme pour lui demander de vendre son terrain. Ainsi, au bureau, ils l’ont mis en relation avec un avocat et l’ont aidé à utiliser le système de tutelle pour la gestion de ses biens.

Dans cet établissement, afin de prévenir les problèmes chez les utilisateurs atteints de démence, des initiatives sont mises en place, en collaboration avec dautres établissements, pour que des infirmiers et des aides-soignants visitent autant que possible les domiciles, de sorte que lentourage puisse reconnaître quil sagit dune maison avec des allées et venues de personnes.

Kazufumi Yoshida, infirmier à la station de soins infirmiers à domicile Bijina Namba, déclare : « Même si la personne a acheté quelque chose, j’essaie d’abord de l’écouter sans la nier, afin de ne pas blesser son estime de soi. »

Il a déclaré : « Nous aimerions partager les informations entre le personnel et continuer à surveiller afin de prévenir les problèmes. »

Le professeur Jin Narimoto de l’Université médicale préfectorale de Kyoto, spécialiste des problèmes de consommation chez les personnes âgées atteintes de démence, souligne : « Le nombre de consultations n’est que la partie émergée de l’iceberg. Lorsque les fonctions cognitives déclinent, les personnes sortent moins activement faire des achats, et certaines vivent isolées de la société. Ainsi, lorsqu’une personne se rend chez elles, cela les rend heureuses et elles peuvent avoir envie de “faire quelque chose pour l’autre”, ce qui peut les amener à acheter ou à conclure un contrat. »

Le professeur Kosto explique : « Les personnes atteintes de démence peuvent ne pas se rendre compte quelles sont confrontées à des problèmes, ou bien elles peuvent avoir honte den parler, ou encore ne pas savoir à qui sadresser pour demander conseil. »

Il arrive parfois qu’on oublie complètement le problème lui-même, ce qui fait qu’il est difficile d’en parler ou de demander conseil.

Par conséquent, je pense que le nombre de consultations signalé publiquement nest que la partie émergée de liceberg. De plus, alors que la population âgée augmente, il existe dans la communauté un certain pourcentage de personnes atteintes de démence ou présentant une diminution des fonctions cognitives.

Il a déclaré : « Il est nécessaire de renforcer le réseau de surveillance pour ces personnes, tout en respectant leur autonomie. »