「消費しょうひ者しゃ白書はくしょ」認知にんち症しょう高齢こうれい者しゃのトラブル相談そうだん増ぞう“見守みまもりが必要ひつよう”

Báo cáo Sách trắng về người tiêu dùng năm nay đã được quyết định tại cuộc họp Nội các vào ngày 13, chỉ ra rằng các vụ việc người cao tuổi mắc chứng sa sút trí tuệ bị ép ký hợp đồng không cần thiết qua bán hàng tận nhà hoặc tiếp thị qua điện thoại đang gia tăng, do đó cần có sự giám sát từ những người xung quanh.

Theo Sách trắng về người tiêu dùng, số lượng các trường hợp tư vấn được gửi đến các trung tâm tư vấn tiêu dùng trên toàn quốc trong một năm qua là khoảng 900.000 trường hợp, giảm hơn 14.000 trường hợp so với năm trước.

Trong số này, số trường hợp tư vấn liên quan đến người cao tuổi không thể đưa ra quyết định đầy đủ do mắc chứng sa sút trí tuệ và các nguyên nhân khác là 9.618 trường hợp, nhiều nhất trong vòng 10 năm qua.

Nội dung tư vấn chủ yếu là Tôi đã bị ép ký hợp đồng thi công chống thấm mái nhà nhưng muốn hủy bỏ, cùng với nhiều trường hợp khác bị doanh nghiệp dụ dỗ ký các hợp đồng hoặc mua sắm không cần thiết.

Hơn 46% các trường hợp là do “bán hàng tận nhà” và “chào mời qua điện thoại”, và hầu hết các cuộc tư vấn đều được đưa ra bởi người thân hoặc người khác ngoài bản thân người bị ảnh hưởng.

Cục Bảo vệ Người tiêu dùng chỉ ra rằng, do người cao tuổi mắc chứng sa sút trí tuệ thường có nhận thức thấp về việc mình đang gặp rắc rối, nên các vấn đề khó được biểu hiện rõ ràng, vì vậy cần có sự giám sát từ những người xung quanh.

Ngoài ra, trong Sách trắng về người tiêu dùng, số lượng tư vấn liên quan đến mạng xã hội đã vượt quá 86.000 trường hợp, mức cao nhất từ trước đến nay, và các rắc rối liên quan đến việc mời gọi đầu tư giả danh nghề phụ hoặc sử dụng tên người nổi tiếng đang gia tăng.

Bộ trưởng phụ trách người tiêu dùng Itō cho biết: Tôi nhận thức đây là một vấn đề quan trọng, và trong thời gian tới, tôi muốn thúc đẩy hơn nữa các hoạt động giám sát, liên quan đến việc số lượng các trường hợp tư vấn cho người cao tuổi không thể đưa ra quyết định đầy đủ do sa sút trí tuệ và các nguyên nhân khác đã đạt mức cao nhất trong 10 năm qua.

Người tiêu dùng được khuyến khích liên hệ với đường dây nóng dành cho người tiêu dùng 188 để được tư vấn, ngay cả khi chỉ cảm thấy một chút lo lắng, bao gồm cả trường hợp lo ngại rằng người cao tuổi xung quanh có thể đã gặp rắc rối.

Có 33 cuộc tư vấn liên quan đến bán hàng tận nơi.

Theo Sách Trắng về Người Tiêu Dùng, hình thức mua hàng được tư vấn nhiều nhất trong các trường hợp tư vấn tiêu dùng là bán hàng tận nhà, chiếm 33% đối với người cao tuổi mắc chứng mất trí nhớ.

Nhiều nhất là 5%, với 12.

2% tổng số người cao tuổi từ 65 tuổi trở lên là 8%.

Đã tăng lên gấp 6 lần.

Ngoài ra, đối với các tư vấn liên quan đến bán hàng qua điện thoại, có 12 trường hợp là người cao tuổi mắc chứng sa sút trí tuệ.

8% và chiếm 1 trong tổng số người cao tuổi.

Có xu hướng cao gấp 7 lần.

Tại một cơ sở dịch vụ điều dưỡng tại nhà ở quận Naniwa, Osaka, nơi cũng có người cao tuổi mắc chứng sa sút trí tuệ sử dụng, trong vòng một năm qua đã nhận được tư vấn từ bốn người sử dụng bị sa sút trí tuệ, như: Nhiều lần được các nhân viên bán hàng đến nhà khuyên mua chăn, có nên mua không? hoặc Đang bị mời gọi đầu tư tài sản, v.v.

Trong số này, tại nhà của một người đàn ông 83 tuổi mắc chứng sa sút trí tuệ, người đang sử dụng dịch vụ điều dưỡng tại nhà bốn lần một tuần, mặc dù đã lắp đặt máy điều hòa không khí có thể sử dụng bình thường, nhưng một chiếc máy điều hòa mới vẫn chưa được mở hộp và để nguyên trong phòng.

Khi y tá cảm thấy nghi ngờ và hỏi người đàn ông, ông ấy nói rằng: Có thợ điện đến nhà, giới thiệu nên tôi đã lỡ mua mất rồi.

Ngoài ra, bên cạnh máy điều hòa còn có một máy sưởi gas vẫn còn nguyên trong hộp, dường như vừa mới được mua.

Người đàn ông đã nói trong cuộc phỏng vấn rằng: Tôi đã mua vì được giới thiệu là Anh có muốn mua không? và cách nói chuyện rất khéo léo.

Ngoài ra, tại nhà của người đàn ông này, do các công ty môi giới thường xuyên đến hỏi mua đất, nên tại cơ sở kinh doanh, họ đã kết nối ông với hệ thống giám hộ người trưởng thành, trong đó có thể tham khảo ý kiến luật sư để quản lý tài sản.

Tại cơ sở này, để ngăn ngừa các rắc rối liên quan đến người sử dụng dịch vụ mắc chứng sa sút trí tuệ, các y tá và nhân viên hỗ trợ, phối hợp với các cơ sở khác, cố gắng đến thăm nhà nhiều nhất có thể, nhằm tạo cho hàng xóm xung quanh biết rằng đây là một ngôi nhà thường xuyên có người ra vào.

Yoshida Kazufumi, y tá của Trạm y tế thăm khám tại nhà Bizina Namba, cho biết: Tôi luôn cố gắng lắng nghe trước, không phủ nhận dù bệnh nhân có mua gì đi nữa, để không làm tổn thương lòng tự trọng của họ.

Tôi muốn chia sẻ thông tin giữa các nhân viên và tiếp tục theo dõi để phòng tránh rắc rối.

Chuyên gia: Số lượng tư vấn chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Giáo sư Narimoto Jin của Đại học Y khoa tỉnh Kyoto, người am hiểu về các vấn đề tiêu dùng của người cao tuổi mắc chứng sa sút trí tuệ, chỉ ra rằng: Khi chức năng nhận thức bị suy giảm, người ta sẽ ít chủ động ra ngoài mua sắm hơn. Ngoài ra, do có những người sống cô lập với xã hội, nên chỉ cần có ai đó đến thăm nhà cũng khiến họ cảm thấy vui và muốn làm điều gì đó cho đối phương, dẫn đến việc mua hàng hoặc ký hợp đồng.

Giáo sư Narimoto nói: Những người mắc chứng sa sút trí tuệ, ngay cả khi họ gặp rắc rối, cũng có thể không nhận ra bản thân đang gặp vấn đề, cảm thấy xấu hổ nên không thể tâm sự, hoặc không biết nên hỏi ai để được tư vấn.

Cũng có đặc điểm là đôi khi bản thân sự cố đã bị quên mất nên khó có thể dẫn đến việc trao đổi, thảo luận.

Do đó, tôi nghĩ rằng số lượng các trường hợp tư vấn được công khai chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Thêm vào đó, trong bối cảnh số người cao tuổi ngày càng tăng, vẫn có một tỷ lệ nhất định những người bị sa sút trí tuệ hoặc suy giảm chức năng nhận thức tồn tại trong cộng đồng.

Đối với những người như vậy, cần thiết phải tôn trọng tính tự lập của họ đồng thời tăng cường mạng lưới hỗ trợ giám sát.